Política de Envíos
Realizamos envíos únicamente dentro de la España peninsular e Islas Baleares.
Lo que significa que, por el momento, no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Lo sentimos mucho.
Todos los pedidos se tramitan entre 1 y 2 días hábiles (excluyendo festivos) después de recibir el email de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando el pedido haya sido enviado.
Tarifas
Ofrecemos envío gratuito a toda la España peninsular y Baleares.
Servicio
Para el envío y entrega de pedidos usamos el servicio de Paquetería Estándar de Correos, el cual establece un tiempo de entrega de 48-72 horas en todo el territorio nacional, dependiendo del destino y de la hora de admisión del envío.
Una vez que se envía el pedido, 24h-72 horas es el tiempo medio de entrega según nuestro histórico de envíos. Días hábiles. El tiempo final de entrega dependerá la dirección de destino.
Somos aún un negocio pequeño pero estamos trabajando para poder ofrecer pronto otros servicios como entrega exprés o envíos internacionales.
Estado de los pedidos
Cuando enviemos tu pedido, recibirás una notificación por email con un número de seguimiento que podrás usar para comprobar el estado de tu pedido. Recomendamos esperar entre 12 y 24 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no has recibido tu pedido dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el email de confirmación de envío, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@alegraboxes.es indicando tu nombre y tu número de pedido para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes.
Dirección de entrega incompleta o errónea
Para garantizar que un pedido llegue correctamente, es fundamental que la dirección de entrega esté completa y sea exacta en el momento de realizar el pedido. Una dirección de envío incompleta o errónea puede causar retrasos, y cargos adicionales.
Al hacer un pedido, rogamos revisar bien estos datos antes de confirmar la compra:
- Calle y número
- Piso, escalera y puerta (si se aplica)
- Código postal
- Localidad y provincia
Dirección incompleta
Si en la dirección de envío faltan datos como númro, piso, escalera, puerta, etc, y esto hace que sea imposible realizar la entrega, será necesario realizar gestiones adicionales con el transportista, lo que producirá retrasos en la entrega. En este caso, la empresa de envíos podría realizar cargos adicionales por las gestiones, los cuales se repercutirán en el cliente.
Código postal erróneo
Subsanar un código postal incorrecto implica, además de retrasos en la entrega, un cambio de destino, y la empresa de transporte lo considera un nuevo envío por cambio de dirección. En ese caso, la empresa de envíos podría realizar cargos adicionales por las gestiones, los cuales se repercutirán en el cliente.
Alegra Treat Boxes no se hace responsable de los costes derivados de datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente en el momento del pedido.
Recomendamos revisar el email de confirmación de pedido para verificar que la dirección es correcta. Si hubiese un error, contácte con nosostros de inmediato antes de que el pedido sea procesado y enviado.
Pedidos sin dirección de entrega
Por motivos de privacidad y protección de datos, no aceptamos pedidos en los que la dirección de entrega del destinatario no haya sido facilitada por la persona que realiza la compra en el momento del pedido.
No contactamos con destinatarios para solicitar direcciones postales ni gestionamos entregas basadas únicamente en números de teléfono, redes sociales u otros datos de contacto.
Esta medida existe para proteger la privacidad y seguridad de todas las personas involucradas.
Si deseas enviar un regalo sorpresa, asegúrate de disponer previamente de una dirección de entrega válida y completa.
Entregas programadas
Actualmente no realizamos entregas programadas ni podemos garantizar una fecha u hora concreta de entrega.
Nuestros envíos se realizan a través del servicio de Correos, por lo que una vez el pedido es entregado a la empresa de transporte, la gestión del reparto y la entrega depende exclusivamente de Correos, según sus rutas y tiempos de distribución.
Por este motivo, no es posible seleccionar un día específico de entrega ni solicitar entregas en franjas horarias determinadas.
Recomendamos asegurarse de que la dirección facilitada sea correcta y de que haya alguien disponible para recibir el pedido durante el periodo estimado de entrega.
Envío a apartados postales
El servicio Estándar de Correo no realiza envíos a apartados postales.
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@alegraboxes.es.
