Política de devolución

Disponemos de una política de devoluciones y reembolso para que compres con tranquilidad, y puedas hacer uso de ella si cambias de opinión o hay algún problema con el producto recibido. No obstante, existen una serie de condiciones que es necesario a tener en cuenta antes de realizar una devolución.

1. Periodo de devolución
Nuestro periodo de devolución es de 28 días naturales desde el día de compra. Dentro de este periodo, debes notificarnos por email durante los primeros 14 días naturales tu deseo de realizar una devolución, y debemos recibir el producto dentro del periodo de 28 días. Si han pasado 28 días desde que hiciste tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Pedido devuelto por imposibilidad de entrega
En el caso de que un pedido se nos sea devuelto por la compañía de envíos por no haber podido entregarse, tras agotar los intentos de entrega y el plazo establecido para retirar el envío de una de sus oficinas, dicho pedido recibirá el mismo tratamiento y se aplicarán las mismas excepciones que en una devolución ordinaria. 

3. Prueba de compra
Para cursar tu devolución necesitamos los siguientes datos: nombre y apellidos, número de pedido y el motivo por el que quieres devolver el producto. En algunos casos podremos solicitar el envío de fotografías del producto y los artículos como parte del proceso de devolución. En el caso de negativa a proporcionar los datos, nos reservamos el derecho a desestimar la devolución.

4. Autorización de devolución
Para poder autorizar una devolución, los artículos deben estar sin usar y envueltos en su embalaje original. Una vez el producto haya sido recibido le notificaremos su recepción. Una vez inspeccionado el producto, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso o cambio.

5. Excepciones
Los siguientes elementos están exentos de devolución:

  • Artículos personalizados
  • Tarjetas postales que incluyan mensaje escrito
  • Pendientes
  • Productos comestibles o perecederos
  • Material de empaquetado y embalaje

6. Gastos de envío
Los gastos del envío de los pedidos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error del servicio.